Acodeco aclara dónde reclamar por problemas con electricidad, internet y telefonía

La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) reitera a los consumidores que los problemas relacionados con servicios públicos, como electricidad y telecomunicaciones (internet, telefonía fija y telefonía celular), corresponden a la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP).
Si un consumidor tiene problemas con tarifas, facturas, cortes de electricidad, medidores, calidad del servicio, internet o telefonía, debe presentar su reclamo ante la empresa que brinda el servicio y, si no recibe una respuesta satisfactoria, acudir a la ASEP, que es la institución encargada de atender estos casos.
Con esta orientación, Acodeco busca que los consumidores sepan exactamente dónde deben dirigirse cuando tienen problemas con los servicios de electricidad o telefonía.
La Acodeco atiende los asuntos que corresponden a sus competencias, mientras que los reclamos relacionados con estos servicios públicos deben ser atendidos por la ASEP. Esto permite que cada consumidor presente su reclamo ante la institución que legalmente puede darle el trámite y la respuesta correspondiente.
Ante los numerosos comentarios y reclamos que se están difundiendo en redes sociales, la Acodeco considera necesario reiterar esta información: si el problema es con la electricidad, internet, telefonía fija o telefonía celular, el reclamo corresponde a la ASEP. La Acodeco continuará orientando a los consumidores para que conozcan sus derechos y, sobre todo, sepan dónde presentar sus reclamos para que puedan ser atendidos por la autoridad correspondiente.