Autoridad de Innovación Gubernamental respalda transformación digital de Caja de Ahorros

Como parte del proceso de transformación de Caja de Ahorros, se llevó a cabo una conferencia dictada por el Ing. Luis Oliva, Administrador General de la Autoridad Nacional para la Innovación Gubernamental (AIG), para abordar la visión y experiencia de la transformación, digitalización y automatización de procesos del Estado.

Uno de los propósitos de la entidad bancaria se enmarca bajo una ruta de adaptabilidad y generación de valor, orientada a una mejor experiencia de los clientes que hoy se ha comenzado a transformar con más de 20 proyectos tecnológicos.

“Cada una de nuestras iniciativas tecnológicas no serían posibles sin el respaldo de nuestros más de 2,000 colaboradores que componen el banco de la familia panameña, con los cuales estamos reforzando su estructura, con herramientas y alianzas empresariales”, comentó Juan E. Melillo, gerente general de Caja de Ahorros.

Los proyectos de Caja de Ahorros se encaminan a brindar funcionalidades y productos acorde a la plaza e industria, optimizando los procesos a través de metodologías que mejoren la experiencia de sus clientes internos y externos en la agilidad de los servicios bancarios.

Por su parte el administrador general, el ingeniero Luis Oliva comentó que, “El mayor potencial que tenemos es el equipo con el que contamos; la innovación es un riesgo, pero el mayor de los riegos es no innovar y todos los desarrollos tecnológicos que se deben tener en proyección en el banco, de seguro serán acordes a las necesidades de sus clientes y de todos los panameños”.

Ruta de transformación en Caja de Ahorros

Caja de Ahorros ha implementado entre el año 2020 y hasta julio 2021 más de 20 proyectos tecnológicos, siendo lo más innovadores:

• SITECA, el nuevo Sistema de Trámite en Caja de Ahorros que ha logrado reducir el tiempo de trámite hipotecario hasta su desembolso a menos de 60 días.
• A.N.D.R.E.A. La primera asistente virtual con rostro y que posiciona al banco como un pionero en desarrollar una plataforma virtual rápida, eficaz y amigable, que genera una interactividad y asesoría paso a paso desde un número oficial habilitado (6949-0076) en los canales de mensajería WhatsApp, Telegram y Facebook Messenger, donde los clientes pueden iniciar la experiencia digital y realizar sus consultas bancarias.
• Aplicación móvil Fluyapp. Gracias a esta aplicación, los clientes de Caja de Ahorros pueden reservar sus turnos de atención para ciertas sucursales, reduciendo su tiempo de espera.
• Uso de robótica para mejorar procesos de atención y colaboración creando una fuerza digital de trabajo para el banco.
• Automatización de procesos para atender a los clientes que requieren de alivio financiero.

“Somos conscientes de la importancia que tiene la atención personalizada y brindar acompañamiento a nuestros clientes, es nuestra principal razón de ser, por ello, desarrollamos importantes proyectos de innovación que comenzaron con A.N.D.R.E.A., Fluyapp y otras aplicaciones que han brindado respuesta a más de 193 mil clientes. Contamos con una amplia red de canales que hoy tiene más de 1,000 puntos de contacto y hemos colocado más de 200 puntos de venta locales y digitales para la recaudación de los compromisos de los usuarios”, destaca su gerente general.

De cara al futuro, los proyectos de Caja de Ahorros se encaminan hacia brindar funcionalidades y productos acorde a la plaza e industria, optimizando los procesos a través de metodologías que mejoren la experiencia del cliente interno y externo, mediante tecnologías de última generación como RPA, bots, herramientas colaborativas y comunicaciones digitales que facilitan la información y una rápida asistencia. De este modo, servicios como la actualización de datos, trámites hipotecarios, atención al cliente, seguimiento, cobranza, onboarding digital y billetera electrónica, podrán realizarse de manera más eficaz, creando un ecosistema de servicio de primer nivel.