El “juega vivo” de las aseguradoras de autos tiene contra la pared a los consumidores

Javier Collins Agnew / La Verdad Panamá

El abogado Geovanny Fletcher denunció las “jugadas” de las compañías aseguradoras en Panamá, especialmente en el rubro de seguros de autos, señalando que los consumidores enfrentan numerosos obstáculos para obtener las indemnizaciones que les corresponden.

Fletcher destacó que los problemas más comunes surgen con las pólizas de responsabilidad civil vinculadas a accidentes de tránsito. 

Según explicó, los consumidores frecuentemente reportan que las aseguradoras ofrecen cubrir los daños de terceros con montos muy inferiores al costo real de las reparaciones, a menudo por debajo del 60% del valor total.

“Cuando un cliente busca cotizaciones en talleres automotriz, la aseguradora responde imponiendo su propio taller, lo que genera desconfianza”, aseguró.

A esto se suma que los montos ofrecidos muchas veces no cubren  el daño en su totalidad, dejando a los afectados con gastos que deberían ser asumidos por la aseguradora”, comentó Fletcher.

El abogado también criticó que, pese a que los seguros de autos son obligatorios en el país, las compañías aseguradoras no están cumpliendo con niveles de indemnización aceptables.

Esta situación deja a los consumidores en una posición difícil, forzándolos a reparar sus vehículos por cuenta propia o emprender demandas civiles que resultan costosas, largas y poco accesibles.

“El sistema es caótico. Por un lado, se exige la adquisición obligatoria de estas pólizas, pero, por otro, las aseguradoras no asumen su responsabilidad de manera adecuada”, señaló.

Esto termina afectando gravemente al consumidor, quien muchas veces no tiene otra opción que someterse a procesos legales engorrosos para exigir sus derechos”, señaló Fletcher.

Las declaraciones del abogado  ponen en evidencia la necesidad de revisar la regulación del sector asegurador en Panamá y garantizar que las aseguradoras cumplan con sus obligaciones hacia los consumidores.

Según la Ley 12 de 2012, los consumidores deben presentar quejas a través del sistema de atención de controversias de cada aseguradora, que tiene un plazo de 30 días para responder. La Superintendencia de Seguros y Reaseguros supervisa estas interacciones, asegurando que se sigan los procedimientos adecuados.

Entre las principales razones por las que se denuncian a las aseguradoras incluyen la inconformidad con el monto de indemnización, pagos muy por debajo o insuficiente que no refleja el daño real ocasionado.

Otras quejas están relacionadas con los aumentos de precios, incrementos en las tarifas de las pólizas que generan descontento entre los consumidores y la falta de respuesta o la lentitud en el proceso de reclamación también son motivos comunes de queja.

En Panamá, los consumidores pueden presentar quejas contra las  aseguradoras a través de un sistema administrativo regulado por la Superintendencia de Seguros y Reaseguros.

Para iniciar el proceso, deben acudir al Sistema de Atención de Controversias de la aseguradora correspondiente, donde la empresa tienen 30 días para dar respuesta.

Los clientes que no están satisfechos, pueden llevar el caso a la Superintendencia, siguiendo un procedimiento que incluye completar un formulario y presentar documentación relevante.

Un caso sonado es el de la Compañía Internacional de Seguros (IS), una de las aseguradoras más antiguas que está siendo duramente criticada tras negarse a cumplir con una orden judicial y devolver un vehículo a su legítimo propietario, Daniel Colina.

Este incidente ha puesto en evidencia graves irregularidades en el sector asegurador, según el abogado de Colina, Javier Quiróz, quien considera que este proceder constituye una violación flagrante de los derechos del consumidor.