En cinco meses, reclamaciones contra hoteles y planes vacacionales ya superan el monto de todo 2025
La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) recibió, entre enero y mayo de 2026, un total de 41 quejas contra agentes económicos dedicados a hoteles y planes vacacionales, por una cuantía de B/. 446,891.09, según estadísticas del Departamento de Conciliación y Decisión de Quejas.
Cabe comparar que, durante todo el año 2025 se registraron 81 quejas, por una cuantía de B/. 391,855.89. Aunque no se trata de períodos comparables, el monto reclamado en los primeros cinco meses de 2026 ya supera en B/. 55,035.20 el total registrado durante todo el año anterior.
La falta de información encabeza los motivos de las quejas, con 14 casos, seguida de cláusulas abusivas (10), devolución de dinero (8), incumplimiento del servicio (4), incumplimiento de contrato (2), resolución de contrato (2) y venta engañosa (1).
Aunque el incumplimiento de contrato solo registra dos reclamaciones, concentra el mayor monto económico, con B/. 326,199.00, equivalente a cerca del 73% del total reclamado.
En cuanto a los agentes económicos con mayor cantidad de reclamaciones durante este período, figuran Decameron, con 14 quejas; Playa Blanca Signature, S.A., con 5; Golden Travels, con 4; y Summit Rainforest & Golf Resort, también con 4. Además, otros 14 agentes económicos registran una queja cada uno.
La Acodeco recomienda a los consumidores leer detenidamente los contratos antes de adquirir un plan vacacional o reservar un hospedaje, verificar las condiciones de cancelación y reembolso, solicitar toda la información por escrito y conservar la publicidad, cotizaciones, comprobantes de pago y demás documentos relacionados con la contratación, ya que estos constituyen elementos importantes en caso de presentar una reclamación.
Asimismo, recuerda a los proveedores que la información ofrecida a los consumidores debe ser clara, veraz, suficiente y oportuna, y que las condiciones anunciadas y pactadas deben cumplirse conforme a lo establecido en la Ley 45 de 2007.